广元市利州区嘉陵街道上河街社区，老年人多、贫困户多，群众遇到大小事情，首先想到的就是社区书记黄巧—她带家人去10公里以外的利州区福利院看望老人；她用“五保户”惠民政策，帮刑满释放人员解决生活困难……“只要'巧书记'出马，没有办不好的事情。”这句话成为社区居民的口头禅。1.3万常驻人口、流动人口超3万人，上河街社区的工作千头万绪，黄巧说，“只有依靠居民才能真正解决居民的问题。”石光发等老人并不是上河街社区居民。以前每天结队晨练后，他们常聚集在社区的嘉陵广场读书看报。河边风大，石凳又冷，前年冬天，黄巧把他们请到社区，读书看报免费提供茶水，还开空调。黄巧根据个人特长，把志愿者编进7个社区管理网格，组建23支义务服务队，开通社情民意热线。社区先后荣获“全国体育先进社区”、“红十字会四川抗震救灾优秀集体”等多项殊荣，经常被省、市作为社区工作经验现场会参观点。“你是咋个当书记的？我们楼下的化粪池堵住了好几天了，你也不管管？”3月17日，也就是女儿结婚的前两天，黄巧突然接到白塔楼住户打来的电话，对方火气十足。3月18日，黄巧通知业主代表和物管公司一起到社区办公室调解。投诉者说，黄巧电话通知他们第二天早上8：30到，可她自己8：15就到了；提出的处理意见也很中肯，大家乐意接受。“群众最需要的是尊重。不管他说得对不对，都应该奉上一杯热茶，端来一把椅子，摆起一阵暖心话，用心倾听，做好记录，千言万语不嫌烦。”黄巧说。